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导游业务·形成性考核（一）
1.导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游 （ ）。
单选题
A.承上启下的作用
B.连接内外的作用
C.协调左右的作用
D.左右逢源的作用
2.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是 （ ）。
单选题
A.组团人员
B.全陪导游人员
C.地陪导游人员
D.领队
3.高级导游员是指取得中级导游员资格（ ）以上，业绩突出，水平较高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。
单选题
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
4.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的 （ ）。
单选题
A.法律性文件
B.契约性文件
C.指导性文件
D.参考性文件
5.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（ ）付费。
单选题
A.0.7
B.0.3
C.0.5
D.0.1
6.北京时间上午9时，法兰克福时间为 （ ）。
单选题
A.0.166666666666667
B.8.33333333333333E-02
C.0.333333333333333
D.0.416666666666667
7.（ ）原则是导游服务的出发点。
单选题
A.满足游客要求
B.经济效益
C.按合同办事
D.合理而可能的原则
8.在我国（ ）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。
单选题
A.汉
B.唐
C.宋
D.明
9.在导游服务商品化时代，（ ）成了导游活动的总目标
单选题
A.增进国际交流
B.与客户联络感情
C.注重经济效益
D.提高导游服务质量
10.导游服务的（ ）特点，要求导游员在事业心．协调能力和公关能力等方面严格要求自己。
单选题
A.独立性强
B.知识面广
C.差异性大
D.关联度高
11.按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为（ ）。
单选题
A.团体旅游和散客旅游
B.全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务
C.豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游
D.观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游
12.（ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
单选题
A.敬业精神
B.知识结构
C.技能水平
D.身体素质
13.导游人员分为海外领队．全程陪同导游员 和地方陪同导游员，这是按（ ）划分的。
单选题
A.业务范围
B.职业性质
C.使用语言
D.技术等级
14.我国《导游服务质量》国家标准于（ ）年6月1日开始正式实行。
单选题
A.1995
B.1996
C.1997
D.1998
15.满足游客需求就是在（ ）基础上提供针对性服务。
单选题
A.追求社会效益
B.牺牲个人利益
C.牺牲旅行社利益
D.规范化服务
16.导游服务的（ ）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。
单选题
A.独立性强
B.知识面广
C.差异性大
D.关联度高
17.（ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。
单选题
A.强烈的责任心
B.忘我的工作精神
C.精益求精的工作态度
D.健康的身体素质
18.下列内容中不符合导游职业外形要求的是（ ）。
单选题
A.保持服装平整、洁净
B.男导游穿无领汗衫
C.女导游员身高1．57米
D.女导游适当化妆
19.导游员获得领队合作与支持的首要因素是（ ）。
单选题
A.尊重领队
B.避免正面冲突
C.支持领队工作
D.照顾领队
20.下列属于地方导游员接团前计划准备的是（ ） 。
单选题
A.了解不熟悉的景点
B.带好导游旗．导游证
C.整理仪容仪表
D.安排活动日程
21.导游服务的范围主要包括（ ）。
多选题
A.导游讲解服务
B.旅行生活服务
C.市内交通服务
D.全程陪同服务
22.导游人员向游客提供的（ ）是旅游接待服务的重要组成部分。
多选题
A.导游讲解服务
B.旅行生活服务
C.负责迎接游客
D.帮助游客住店离店、安排行李运送
23.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（ ）上起到了重要的协调作用。
多选题
A.时间
B.质量
C.节奏
D.计划
24.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（ABCD）。
多选题
A.具有高中、中等专业学校或者以上学历
B.身体健康
C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
D.经考试合格
25.下列选项中，（ ）是海外领队的职责。
多选题
A.介绍情况，全程陪同
B.落实旅游合同
C.组织和团结工作
D.负责联络工作
26.导游服务集体通常由（ ）组成。
多选题
A.全陪导游人员
B.地陪导游人员
C.旅游团领队
D.景点讲解员
27.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（ ）。
多选题
A.旅游主体不一样
B.旅游客流的流向不一样
C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多
D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多
28.导游服务工作的特点 （ ）。
多选题
A.知识性强
B.涉外性强
C.服务性强
D.独立性强
29.下列工作中属于全陪服务准备工作的有 （ ）。
多选题
A.熟悉接待计划
B.制订旅游活动日程
C.做好必要的物质准备
D.与各站接待社联系
30.小包价旅游的非选择部分包括 （ ）。
多选题
A.住房及早餐
B.导游服务
C.城市间交通
D.参观游览
