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商业银行经营管理# · 作业练习1
1.体态礼仪中站姿的基本要求是( )
单选题
A.头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
B.头正 肩松 臂垂 躯直 两腿开立
C.头正 肩平，两腿开立，两脚成45度夹角
D.双手背在身后，挺胸 收腹
2.综合柜员制为客户提供的金融服务范围包括( )。
多选题
A.储蓄业务
B.对公业务
C.银行卡业务
D.中间代理业务
3.某银行有一客户在办理业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理
单选题
A.坚持耐心细致地给顾客作解释
B.并最大限度地满足顾客要求
C.立即向领导汇报
D.对顾客进行适当的批评教育
E.不再理睬顾客
4.临柜柜员张明向凭证管理员王艳领用重要空白凭证，请问办理的流程是( )
多选题
A.柜员申请
B.凭证出库
C.柜员清点
D.凭证入库
5.以下关于重要空白凭证的规定，正确的有( )。
多选题
A.重要空白凭证是指无面额的经银行或单位填写金额，即具有支付票款效力的空白凭证
B.重要空白凭证一律纳入表外科目核算，以假定价格每份一元记账
C.柜员可事先在重要空白凭证上加盖个人名章
D.柜员签发重要空白凭证时，必须按凭证号码顺序使用
6.关于个人汽车消费贷款的对象，下列说法错误的是( )。
单选题
A.具有当地常住户口或有效身份证明
B.具有完全民事行为能力的自然人
C.具有稳定、合法的收入来源
D.正在读高中的未成年人
7.以下关于临柜业务印章保管说法，正确的是( )。
多选题
A.午休时，临柜业务印章要装箱妥善保管
B.非营业时间临柜业务印章必须入金库或保险箱（柜）保管
C.营业时间所有临柜业务印章严禁带离营业场所
D.应坚持“妥善保管、人离章收”的原则
8.柜员在受理业务时应进行账务核对，其内容主要包括( )。
多选题
A.账号与户名是否相符，账户是否被冻结
B.密码和印章是否一致
C.金额是否相符
D.凭证号码是否一致
9.下列不属于重要空白凭证是( ) 。
单选题
A.利息清单
B.银行汇票
C.定期存单
D.活期存折
10.下列( )不属于社会保障类代理缴费业务。
单选题
A.公共事业费
B.医疗保险金
C.失业保险金
D.养老保险金
11.下列( )不属于通信类代理缴费业务。
单选题
A.电话初装费
B.电话费
C.有线电视费
D.电子银行服务费
12.重要单证在使用时应符合下列要求( )。
多选题
A.重要单证在使用前必须进行清点，清点方法可以是卡大数点尾数
B.每班使用重要单证时，必须顺号使用，不得跳号使用
C.任何部门和个人不得以任何名义挪用重要单证
D.重要单证一般不得作教学实习或练习使用
13.个人住房贷款期限在1年以上的，合同期内遇法定利率调整时，银行多是于( )起，按相应的利率档次执行新的利率规定。
单选题
A.法定利率调整即日
B.法定利率调整次日
C.法定利率调整的次月1日
D.法定利率调整的次年1月1日
14.数字要靠在底线上书写，7和9的底线要延伸到下一行四分之一处。
判断题
A.正确
B.错误
15.金融业的主流服务是( )
单选题
A.自主服务
B.柜面服务
C.电话服务
D.网上服务
16.下面哪个问题是属于电话营销中使用的开放性问题
单选题
A.“您认为我们的产品是不是价格高了点？”
B.“您感觉这些理财产品怎么样？”
C.“您对我们产品可用性上有什么建议吗？”
D.“您对我们的服务满意吗？”
17.( )是每月以相等的额度平均偿还贷款本息，直到期满还清。
单选题
A.等额本息还款法
B.等额本金还款法
C.等比递增还款法
D.等额递增还款法
18.银行汇票出票行收取的申请人申请签发的银行汇票款项，应通过( )科目进行核算。
单选题
A.汇出汇款
B.应解汇款
C.其他应付款
D.其他应收款
19.营业期间，柜员保管的有价单证必须存放于( )。
单选题
A.现金出纳库房
B.凭证专用库房
C.保险箱
D.柜员现金箱
20.营业开始前现金柜员领取现金尾箱时，应仔细检查箱体、箱锁是否完好无损，如有可疑之处，应报告 ( ) 。
单选题
A.库管员
B.会计主管
C.分行会计部
D.分行保卫处
21.某储户2017年1月2日开户存入一笔定活两便存款25000元，在2017年4月21支取，已知支取日挂牌公告的三个月整存整取定期储蓄存款利率为1.10%,六个月整存整取定期储蓄存款利率为1.30%,活期储蓄存款利率为0.35%,该笔定活两便存款支取时的利息是( )元。
单选题
A.83.26
B.98.4
C.50.42
D.49.96
22.授权人必须在核定权限范围内履行授权职责，不得无故拒绝授权，或超权限授权。
判断题
A.正确
B.错误
23.人民币储蓄存款利率由国务院授权( )制定或公布。
单选题
A.工商银行
B.人民银行
C.中国银行
D.各家银行
24.柜员轮岗换岗、休假、离职应履行有关审批手续，并按要求办理交接。
判断题
A.正确
B.错误
25.某储户2017年5月4日开户存入一笔七天通知存款50000元，该储户2017年5月21日提前通知银行并于5月28日来银行支取存款50000元，已知支取日挂牌公告的七天通知存款的利率为1.35%,活期储蓄存款利率为0.35%,则该笔存款到销户日的天数为( )天。
单选题
A.24
B.25
C.26
D.27
26.各种重要单证应纳入表外核算，所有重要空白凭证均以一份1元的假定价格入账。
判断题
A.正确
B.错误
27.柜员可以在营业场所存放与工作无关的私人物品。
判断题
A.正确
B.错误
28.男员工穿行服时应配穿衬衣，深色皮鞋，白色袜子，不须佩戴领带。
判断题
A.正确
B.错误
29.客户2017年2月6日开户存入定活两便储蓄存款30000元，客户在2017年5月28日销户，销户日3个月整整定期储蓄利率为1.1%，6个月整整定期储蓄利率为1.3%，活期利率为0.35%，则该笔存款的利息为( )元。
单选题
A.61.6
B.102.67
C.61.05
D.101.75
30.储蓄柜员在办完现金收款业务后，应在现金缴款凭证上加盖( ) 。
多选题
A.储蓄所公章
B.储蓄业务专用章
C.业务清讫章
D.柜员名章
31.自动柜员机所属机构负责自动柜员机的日常管理，应配备两组自动柜员机管理员兼职，每组不少于( )人。
单选题
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
32.临柜业务印章领取均实行( )制度。
单选题
A.“双人签收、双人领取”
B.“一人签收、双人领取”
C.“一人签收、一人领取”
D.“双人签收、一人领取”
33.投诉处理流程的第一步是( )。
单选题
A.安抚客户
B.隔离客户
C.向网点负责人汇报
D.及时道歉
34.下列不符合重要空白凭证管理规定的是( ) 。
单选题
A.重要空白凭证作废时，必须加盖“作废”章，剪角后作为当日有关凭证的附件
B.出售重要空白凭证时必须核对客户提供的预留银行印鉴
C.营业终了，对重要空白凭证帐、实、簿情况进行换人核对检查
D.柜员领用重要空白凭证时不必会计主管授权
35.当客户走近柜台时，柜员应对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。
判断题
A.正确
B.错误
36.下列( )不属于银行代收业务。
单选题
A.代收水费
B.代收煤气费
C.代收电费
D.代卖各类保险
37.拜访重要客户适宜穿着( )
单选题
A.T恤短裤
B.西服
C.运动服
D.休闲装
38.个人质押贷款的特点不包括( )。
单选题
A.贷款风险高
B.办理时间短
C.操作流程短
D.质物范围广泛
39.银行重要凭证的出票日期必须使用中文大写数字来书写。
判断题
A.正确
B.错误
40.小写金额￥100200.00元，规范的中文大写金额为拾万零贰佰元整。
判断题
A.正确
B.错误
41.在市场经济体系中，金融行业是一组专门为客户提供金融性服务，以满足客户对金融产品消费需要的服务性行业 ( )是这组服务性行业的主体。
单选题
A.商业银行
B.保险公司
C.证券公司
D.代理机构
42.银行重要空白凭证是指无面额的经银行或客户填写金额并签章后，具有支付票款效力的空白凭证，包括各类存折、存单、存款开户证实书、支票、本票、汇票、银行卡等。
判断题
A.正确
B.错误
43.银行汇票的背书转让以( )为准。
单选题
A.出票金额
B.申请书票面金额
C.实际结算金额
D.结算金额
44.下列不符合重要空白凭证管理规定的是( ) 。
单选题
A.重要空白凭证作废时，必须加盖“作废”章，剪角后作为当日有关凭证的附件
B.出售重要空白凭证时必须核对客户提供的预留银行印鉴
C.营业终了，对重要空白凭证帐、实、簿情况进行换人核对检查
D.柜员领用重要空白凭证时不必会计主管授权
45.账表凭证上阿拉伯数字的书写斜度角度大约是( ) 。
单选题
A.30度
B.40度
C.50度
D.60度
46.银行汇票的提示付款期限为自出票日起( )。
单选题
A.10天
B.一个月
C.两个月
D.6个月
47.个人质押贷款贷款期限不足6个月的，按( )期贷款利率计息。
单选题
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年
48.下列业务中需要当场复核的有( )。
多选题
A.定期储蓄存款的提前支取
B.存款开户
C.挂失业务
D.解挂业务
49.关于零存整取支取时使用的利率正确的是( )。
多选题
A.到期支取的，按开户日所定的利率计付利息
B.逾期支取的，逾期部分按支取日挂牌的活期利率计付利息
C.提前支取的，按支取日银行挂牌公告的活期存款利率计息
D.中途如有漏存，需在次月补存
E.未补存者，视同违约
50.教育储蓄存款与零存整取定期储蓄存款的区别有( )
多选题
A.客户对象
B.起存金额
C.存期
D.利率
