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企业运营与发展·第一次形考
1.下列（ ）不是个人愿景的特点。
单选题
A.具有鼓舞性
B.与他人的关系
C.详细的规划
D.明确的假定
2.（ ）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。
单选题
A.行为准则
B.个人目标
C.个人愿景
D.个人价值观
3.（ ）是指一个人对自己未来的憧憬、追求,是对自己未来的理想。
单选题
A.个人价值观
B.行为准则
C.个人愿景
D.个人目标
4.企业战略规划的基本程序不包括（ ）。
单选题
A.建立企业文化
B.规划新业务
C.确定企业任务
D.确定战略业务单位
5.在处理客户投诉时,第一个步骤是（ ）。
单选题
A.和客户辩解
B.聆听客户直至他气消
C.表示同情,换位思考
D.拿出解决问题的办法
6.决策中的道德约束,涉及的最重要内容就是（ ）。
单选题
A.公平原则
B.中立原则
C.互助原则
D.诚信原则
7.随着经济全球化时代的来临,企业的战略重心已经从“以（ ）为中心”转向了“以（ ）为中心。
单选题
A.产品 客户
B.市场 产品
C.产品 市场
D.客户 产品
8.以产品成本为中心来制定价格的方法被称为（ ）。
单选题
A.竞争导向定价法
B.需求导向定价法
C.撇脂定价法
D.成本导向定价法
9.下面（ ）不是构成市场的三个要素。
单选题
A.文化
B.购买力
C.人
D.购买动机
10.消费者市场细分不包括( )。
单选题
A.地理细分
B.心理细分
C.人口细分
D.管理细分
11.缓慢渗透策略的特点是（ ）。
单选题
A.高价格、高促销费用
B.低价格、高促销费用
C.低价格、低促销费用
D.高价格、低促销费用
12.（ ）在现代市场经济的发展中越来越受到企业的高度重视,并成为企业经济运营的核心。
单选题
A.市场营销
B.战略管理
C.人力资源
D.财务运营
13.在整合营销传播中,（ ）处于核心地位。
单选题
A.产品
B.消费者
C.信息
D.市场
14.某品牌牙每支定价为7.99元,这属于（ ）定价策略。
单选题
A.满意定价策略
B.声望定价策略
C.尾数定价策略
D.整数定价策略
15.（ ）是人希望得到更深层次需要的满足。
单选题
A.需要
B.动机
C.需求
D.欲望
16.下列（ ）不属于生产者细分市场的依据。
单选题
A.用户的个性特征
B.人口变量
C.经营变量
D.心理变量
17.（ ）是指顾客购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要购买的东西,是产品整体概念中最基本、最主要的部分。
单选题
A.形式产品
B.附加产品
C.期望产品
D.核心产品
18.（ ）是产品整体概念中最基本、最主要的部分。
单选题
A.核心产品
B.附加产品
C.包装产品
D.形式产品
19.在市场营销中,把智时没有购买能力的欲望或者购买欲望不强的现象称为（ ）。
单选题
A.负需求
B.下降需求
C.潜在需求
D.无需求
20.经济全球化的必然要求是进行（ ）。
单选题
A.品牌营销
B.全球营销
C.绿色营销
D.关系营销
21.个人愿景的特点包括（ ）。
多选题
A.详细的规划
B.越远大越好
C.明确的假定
D.具有鼓舞性
22.对企业员工来说，了解战略的概念与方法,其意义有（ ）。
多选题
A.减少企业资源的内耗
B.提高处理问题的能力
C.提高效率
D.更好设计个人职业发展蓝图
23.实施目标管理的方法一般有（ ）。
多选题
A.负责制、汇报制、沟通制
B.获得合适的人才
C.适当地放权
D.耐心地引导
24.企业的经营理念包括（ ）。
多选题
A.产品和服务
B.市场第一
C.客户需求
D.合作者
25.在进行目标管理时,要从下列层次（ ）逐一进行规划。
多选题
A.企业具体目标
B.企业远景
C.员工的任务
D.沟通不良
26.从企业运作的过程划分,企业社会责任可分为（ ）。
多选题
A.企业前续性社会责任
B.企业中续性社会责任
C.企业内层社会责任
D.企业后续性社会责任
27.企业履行社会责任的原则包括（ ）。
多选题
A.可持续发展原则
B.综合效益原则
C.以人为本原则
D.公平与正义原则
28.经营理念是由下列（ ）相互依赖的系统共同构成的。
多选题
A.企业的组织结构
B.人力资源
C.产品或服务
D.市场
29.目标管理包括下列（ ）层次。
多选题
A.企业的资源
B.企业具体目标
C.员工的任务
D.企业远景
30.造成时间浪费的外在因素包括（ ）。
多选题
A.沟通不良
B.会议耽误
C.自控力不强
D.权责混淆
31.个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。
判断题
A.对
B.错
32.FPOCO模式可以反映客户所期望的收益,并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。
判断题
A.对
B.错
33.客户是企业“衣食父母”,是企业存在的根本。
判断题
A.对
B.错
34.承诺一兑现一再承诺,是处理客户关系的关键三部曲。
判断题
A.对
B.错
35.要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。
判断题
A.对
B.错
36.行为准则是在个人愿景的指导下,对自身行为所提出的规则与要求。
判断题
A.对
B.错
37.企业使命感,是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务,从而使自己与他人受益而产生的责任感。
判断题
A.对
B.错
38.一般来讲,设计个人愿景最明智的做法是从生命的起点出发,正向设计自己人生的每一个步骤。
判断题
A.对
B.错
39.企业文化是指企业的共同价值体系,它源于企业经营理念。
判断题
A.对
B.错
40.个人愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。
判断题
A.对
B.错
41.成功的领导艺术的标志之一是员工在领导集权的过程中成长。
判断题
A.对
B.错
42.服务第一,这是坚持以客户为中心观念的重要内容。
判断题
A.对
B.错
43.根据购买目的与方式的差异,可以将客户分为三类,其中的商业型客户,我们也称为终端客户。
判断题
A.对
B.错
44.在管理他人中,实施目标管理是最好的一种方法。
判断题
A.对
B.错
45.企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务,是社会对企业组织的内在要求。
判断题
A.对
B.错
46.对企业而言,战略是决策者和管理者的事情,与普通员工关系不大。
判断题
A.对
B.错
47.整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面,包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。
判断题
A.对
B.错
48.企业对待客户投诉也置之不理。
判断题
A.对
B.错
49.企业愿景是一个人对自己未 来的憧憬,追求,是对自己未来的期望。
判断题
A.对
B.错
50.企业价值观是企业经营者优先考虑的事情,它是在道德准则基础上作出的评价。
判断题
A.对
B.错
