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服务营销·形考作业2
1.服务型企业人员推销的优点不包括（ ）。
单选题
A.直接面对
B.顾客系加强
C.实现交叉销售
D.自主销售
2.服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
判断题
A.正确
B错误
3.服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。
判断题
A.正确
B.错误
4.下列实体物品属于纯有形商品状态（ ）
单选题
A.牙膏
B.家电产品
C.饮料
D.心理咨询
5.在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。
判断题
A.正确
B.错误
6.（ ）是服务企业经营活动的出发点和归宿
单选题
A.销售额
B.满足顾客的需求
C.业绩
D.实现顾客价值
7.消费者对服务消费的周边环境（ ）越强，则对服务满意感越强
单选题
A.控制欲望
B.行为控制
C.感知控制
D.过程控制
8.服务的（ ）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。
单选题
A.无形性
B.不可贮存性
C.易逝性
D.需求不稳定性
9.社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。
判断题
A.正确
B.错误
10.服务型企业人员推广的优点不包括（ ）
单选题
A.直接对话
B.培养感情
C.发展效率
D.反映迅速
11.服务营销环境的特点不包括（ ）
单选题
A.营销环境的差异性
B.营销环境的性关性
C.营销环境的多变性
D.营销环境的简便性
12.区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。
判断题
A.正确
B.错误
13.服务包括什么内容（ ）
单选题
A.核心服务
B.便利性服务
C.支持性服务
D.扩展性服务
14.在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
判断题
A.正确
B.错误
15.服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
判断题
A.正确
B.错误
16.市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于（ ）
单选题
A.产品至上期
B.形象至上时代
C.定位至上时代
D.利润至上的时代
17.理想的服务是指（ ）。
单选题
A.顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
18.系统的市场定位不包括一下那个层次（ ）
单选题
A.行业、企业定位
B.生产规格定位
C.产品组合定位
D.个别产品、服务定
19.在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。
单选题
A.无形性
B易逝性
C.差异性
D.不可分性
20.通过改善有形展示来改变现有产品是（ ）
单选题
A.参评改善
B.风格变化
C.产品线扩展
D.新服务产品
